KISSICK / INSIGHTS
Mikor van szüksége egy kisvállalkozásnak CRM rendszerre?
CRM-re nem azért van szükség, mert minden vállalkozásnak kell. Akkor válik hasznossá, amikor az ügyfélkapcsolatok és következő lépések már nem kezelhetők megbízhatóan fejben, inboxban vagy több külön táblázatban.
Jelek, hogy kezd kevés lenni a jelenlegi módszer
A leggyakoribb tünet nem az, hogy nincs adat, hanem hogy ugyanaz az adat több helyen van és nincs egyértelműen látható következő teendő.
- leadek vesznek el vagy maradnak follow-up nélkül
- nem látszik egyben az ügyfél előzménye
- több ember külön fájlokból dolgozik
- gyakori a kézi másolás rendszerek között
- visszatérő ügyfelek kezelése egyre nehezebb
- kampány vagy loyalty előtt kézzel kell listákat összerakni
Mikor nem kell még CRM?
Ha kevés ügyféllel dolgozol, minden kapcsolatot egy ember kezel és a folyamat egyszerű, egy jól strukturált táblázat vagy könnyű ügyfélkezelő megoldás is elég lehet. A CRM akkor jó befektetés, ha egy valódi működési problémát old meg.